[뉴스토마토 이혜현 기자] 쿠팡 이용자 3370만명의 주요 개인정보가 유출된 사고가 발생한 지 한 달 만에 회사 측과 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장이 내놓은 사과와 보상안을 두고 논란은 계속되고 있습니다.
29일 업계에 따르면 쿠팡은 오는 30일부터 이틀간 진행되는 국회 연석청문회를 하루 앞두고 처음으로 공식적인 보상안을 내놨지만, 피해자들에게 1인당 5만원을 구매 이용권으로 지급하는 방식으로 '생생내기식 보상'이라는 비판이 들끓고 있습니다.
쿠팡 측은 "지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객을 대상으로 총 1조6850억원에 달하는 구매 이용권을 고객들에게 지급할 방침"이라고 밝혔습니다. 쿠팡은 다음달 15일부터 피해 고객 1인당 총 5만원 상당의 구매 이용권을 지급할 계획입니다. 보상으로 지급되는 5만원 이용권은 쿠팡 전 상품 구매 이용권 5000원과 쿠팡이츠 구매 이용권 5000원, 쿠팡트래블 상품 구매 이용권 2만원, 쿠팡알럭스 상품 구매 이용권 2만원 등 4종으로 구성됐습니다. 각 이용권은 1회 사용이 가능하죠.
하지만 보상 방식에 대한 비판이 쏟아지고 있습니다. 현금이 아닌 이용권 5만원을 사용할 수 있는 곳이 분산돼 있고 특히 5만원 중 4만원은 사용 빈도가 상대적으로 낮은 쿠팡트래블과 쿠팡알럭스 이용권으로 실제 체감 보상 효과가 미미하기 때문이죠. 여기에 쿠팡트래블이나 럭셔리 뷰티·패션 서비스인 쿠팡알럭스에서 2만원 이용권을 사용하기 위해서는 추가 지불이 불가피하다는 지적도 나옵니다. 결과적으로 피해 고객들이 실질적 보상으로 느껴지는 것은 쿠팡 상품 구매 5000원뿐입니다.
보상 앞세워 '끼워팔기 마케팅' 시전
개인정보 유출 사고 여파로 회원 탈퇴 움직임이 본격적으로 일어나고 있는 가운데 피해자들에게 자사 이용권을 지급하는 것은 피해 보상이 아닌 자사 서비스 이용을 유도하는 마케팅일 뿐 피해자를 상대로 매출을 올리려는 꼼수 영업이라는 비판에 힘이 실리고 있습니다.
최민희 국회 과학기술정보방송통신위원회 위원장도 이날 페이스북에서 쿠팡의 보상안에 대해 "아무도 쓰지 않는 서비스에 쿠폰 끼워팔기, 눈 가리고 아웅"이라며 "이 와중에 판촉 행사, 영업하나. 안 팔리는 서비스 호객행위 하는 건가"라고 직격했습니다.
결국 쿠팡이 역대 최대 규모의 고객 개인정보 유출 사고를 낸 지 한 달 만에 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 제시했지만, 이는 모든 피해 회원이 5만원어치 구매 이용권을 모두 사용했을 때를 가정한 금액일 뿐 실제 보상 규모와는 차이가 있다는 것이 업계 전문가들의 분석입니다. 피해 보상금액을 앞세운 형식적 보상보다는 진정성 있는 재발 방지 대책 마련과 피해 회복이 병행돼야 한다는 지적도 나옵니다.
정연승 단국대학교 경영학과 교수는 "쿠팡이 제시한 총 1조6850억원 규모의 고객 보상안은 돈으로 환산할 수 있는 경제적 가치가 있지만, 정보 유출 피해 고객들이 보상으로 받은 금액을 쿠팡 사이트에서만 활용할 수 있는 이용권에 한정돼 있다는 점에서 영업 행위를 고려한 전략적 판단이 깔린 보상안이라고 해석될 여지 있다"고 지적했습니다.
청문회를 앞두고 김 의장은 증인 불출석 통보와 함께 서면 사과를 회사 측은 피해 보상안을 내놨지만, 알맹이가 빠진 보여주기식 대응이라는 비판은 계속되고 있습니다. 김 의장을 비롯해 강한승 전 쿠팡 대표와 김 의장 동생인 김유석 쿠팡 부사장이 연석청문회 불출석 사유서를 내면서, 핵심 증인 3명이 모두 불참해 쿠팡의 책임 회피행보에 대한 반발도 거세지고 있습니다.
여야는 쿠팡에 대한 국정조사 등 추가 조치 필요성을 언급했습니다. 국회에서는 김 의장이 이번에도 불출석하면 즉시 고발한다는 방침으로 동행명령을 넘어 입국 금지까지 거론되고 있습니다. 국내 매출 비중이 90% 이상인 쿠팡에 가장 치명적이고 최고 수준의 제재인 영업정지를 검토하고 있는 정부에 대한 압박 수위도 청문회를 기점으로 더 높아질 전망입니다.
이혜현 기자 hyun@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 강영관 산업2부장이 최종 확인·수정했습니다.
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