[뉴스토마토 이지은 기자]
LG유플러스(032640)의 통합 애플리케이션(앱) U+one 이용자가 출시 이후 일간활성이용자(DAU) 기준 약 25% 증가한 것으로 나타났습니다. 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 내세운 심플리 U+(Simply. U+) 전략이 실제 이용 확대로 이어졌다는 평가입니다.
LG유플러스는 4일 심플한 통신 경험을 제공하기 위해 선보인 통합 앱 U+one 출시 후 일간활성이용자가 약 25% 증가하는 성과를 거뒀다고 밝혔습니다. 다양한 서비스를 하나의 앱에서 제공하고 대화형 인공지능(AI)을 탑재해 고객 편의성을 높인 것이 이용자 증가의 배경으로 분석됩니다.
LG유플러스 직원이 U+one을 소개하고 있다. (사진=LG유플러스)
지난해 10월 선보인 U+one은 기존 고객센터와 멤버십으로 나눠져 있던 서비스를 하나로 통합한 앱입니다. 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 새로운 브랜드 철학인 Simply. U+의 취지를 담아 기획했습니다.
일간활성이용자가 실제로 서비스를 이용하는 고객을 보여주는 지표라는 점을 고려할 때, 단순한 가입자 증가를 넘어 정기적으로 U+one을 통해 서비스를 이용하는 고객이 늘어났다는 분석이 가능하다는 것이 회사 측 설명입니다.
특히 U+one 고객들의 앱 체류 시간은 기존 대비 약 21% 증가했습니다. 이는 U+one을 방문한 고객이 앱에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하며 더 많은 시간 머물렀다는 의미로, 통합 앱이 고객에게 실질적인 편의를 제공하고 있다는 의미로도 볼 수 있습니다.
고객들의 앱 이용 현황을 살펴보면, 멤버십 혜택을 확인할 수 있는 혜택 영역이 가장 높은 이용률을 보였습니다. 뒤를 이어 요금 확인과 기본적인 문의가 가능한 CS, 통신 상품을 가입하고 기기를 구매할 수 있는 스토어, 필요한 내용을 검색할 수 있는 AI 검색 기능 순으로 뒤를 이었습니다.
향후 LG유플러스는 U+one이 제공하는 서비스 영역을 통신 외 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확대해 단순한 통신 서비스 처리 앱을 넘어 통신 여정 전반을 지원하는 앱으로 진화시킬 계획입니다.
김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브리드(담당)는 "U+one은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 다시 정리한 앱"이라며 "앞으로도 고객의 이용 흐름을 반영해 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공해 나가겠다"고 말했습니다.
이지은 기자 jieunee@etomato.com
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