[뉴스토마토 이지영기자] 삼성생명이 7일 신속한 보험금 지급을 중심으로 지난해 7월부터 시행해 온 ‘고객사랑 지급서비스’를 더욱 확대 실시한다고 밝혔다.
올해부터 보험금의 접수부터 심사, 지급까지의 과정에 시간단위 관리개념을 도입해 현재 60% 수준인 사고보험금 24시간내 지급률을 연내 80% 이상 높인다는 계획이다
삼성생명의 사고보험금 당일 지급률은 지난해 초 20% 수준이었다. 하지만 지난해 7월부터‘고객사랑 지급 서비스’를 실시하면서 6개월만에 당초 목표로 했던 50%를 달성했다. 또한, 평균 2.5일이나 걸리던 전체 사고 보험금 지급 기일도 1.7일로 대폭 단축되는 효과를 거뒀다.
삼성생명은 올해 사고보험금의 24시간내 지급하겠다는 목표다. 현장 조사나 전문적인 심사가 필요 없는 건들은 모두 24시간내 지급하겠다는 의미이다.
삼성생명 관계자는 “고객사랑 지급 서비스에 대한 고객들의 만족도가 매우 높다”며 “올해도 확대 실시해서 보험금 지급에 대한 부정적 선입견을 해소하고, 특히 보험은 보험료를 내는 것 뿐만 아니라 소중한 보험금을 받는 것임을 널리 인식시키겠다”고 강조했다.
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