[뉴스토마토 임효정·이효정·김민성기자] 사상 최대 규모의 정보유출사고로 금융사들의 텔레마케팅(TM) 영업이 전면 중단되면서 영업활동에 타격을 입게 됐다.
TM채널 의존도가 높은 보험사는 18일만에 TM영업이 재개돼 한시름 덜었지만 영업 위축에 대한 우려는 여전하다.
◇정보가 유출된 카드3사 중 한 곳의 TM센터(사진=뉴스토마토)
13일 금융당국에 따르면 이달말까지 금융사의 TM영업을 전면 중단했다. 다만 TM 직종의 고용불안 우려를 해소하기 위해 보험사의 TM 영업은 내일부터 일제히 재개된다.
◇신뢰 추락 카드사..TM 재개 후 정상화 어려워
TM영업 제재로 카드사는 전화를 통한 카드슈랑스(보험판매 대행), 제휴카드 유치, 각종 서비스 판매는 물론 이벤트 등 마케팅 활동을 중단한 상태다.
이 가운데 최근 실적이 증가하고 있는 카드슈랑스가 직격탄을 맞으면서 수익적 타격이 불가피한 상황이다. 카드슈랑스 실적은 2010년 연간 1조원을 돌파한 이후 지난 2012년에는 1조5000억원을 넘었다. 지난해 상반기에만 8200억원의 실적을 거뒀다.
이번 정보유출사고로 신뢰도가 추락한 카드업계는 이달 말께 TM영업을 재개하더라도 정상화까지는 적지 않은 시간이 걸릴 것이란 전망이다.
A카드사 관계자는 "TM영업이 재개된다해도 전화영업시 고객 반감이 있을 수 있다"며 "정보유출 3개 카드사 뿐아니라 타사에도 영향이 미칠 것"이라고 예상했다.
B카드사 관계자 역시 "TM은 고객정보를 가지고 영업하던 부분이라 영업이 재개되더라도 정상화되는데 시간이 걸릴 것"이라며 "당분간 영업 자체가 위축되는 것은 불가피하다"고 우려했다.
문자나 이메일을 통한 영업은 금융당국이 관련 가이드라인을 마련한 이후 재개될 전망이다.
◇보험사 14일부터 영업 재개해도 걱정 한가득
이번 사태로 인한 보험사들의 속앓이도 만만치 않다. 금융당국이 14일부터 보험사들의 전화영업을 허용하기로 결정하면서 그나마 숨통이 틔었지만 영업 활성화는 여전히 난항을 겪을 전망이다.
금융당국은 보험사들이 제출한 최고경영자(CEO) 확약서에 대한 검토를 거쳐 14일부터 영업 재개를 허용키로 했지만 실질적인 영업 재개로 보기엔 무리가 따른다는 지적이다.
영업 재개가 일부에 국한 됐고 이번 확약서가 보험사 전속 TM 직원만을 대상으로 해 홈쇼핑이나 독립법인대리점(GA) 등은 이번 허용 대상에서 제외됐기 때문이다.
외주 관리를 해오는 업체의 고객정보 동의 사실에 대해서도 책임 문제가 제기되면서 당국은 GA 등 개별 대표들의 확약서를 받는 방안을 논의하고 있다.
A보험사 관계자는 “중소형사 전화영업 중 GA 등 비전속으로 계약된 직원들의 비중이 적지 않다”며 “전속 TM 정보 확인도 애를 먹고 있는 상황에서 조속한 영업 정상화는 어려워 보인다”고 말했다.
내일 당장 일부 영업을 재개하더라도 카드사 정보유출 사태로 전화영업에 대한 소비자들의 인식이 크게 악화돼 적극적인 영업도 부담스럽다는 입장이다.
B보험사 관계자는 “고객들이 전화영업에 대한 거부감이 워낙 강하게 형성돼 있다”며 “내일 당장 콜을 돌리더라도 고객들의 반응이 호의적이지 않을 것 같아 걱정”이라고 우려했다.
◇TM영업 제한..대부업계 '3중고'
대부업계도 울상이다. 금융당국이 3월말까지 TM영업제한 조치 이후 폐업을 준비하는 대부중개업체가 증가하고 있다.
지난해 개인과 소기업에 대한 대부업 중개수수료가 대부금액의 최고 5%로 제한된데다 오는 4월부터는 대출금리 상한선이 34.9%로 낮아진다.
대부업계는 이른바 '3중고'에 시달리는 셈이다.
특히 대부업계의 경우 불법 유통정보를 활용하지 않는다는 게 확인돼야만 TM영업이 가능할 전망이다.
금융위원회가 최근 발표한 '대부업 실태조사 결과'에 따르면 지난해 6월말 기준 등록 대부업자(대부중개업자 포함) 수는 1만223개로 2012년 12월보다 672개나 줄었다.
금융권에 따르면 지난해 6월말 현재 2754개 대부중개업체 중 40여곳에 해당하는 상위 대부중개업체가 사실상 영업을 중단하거나 폐업을 준비하는 것으로 나타났다.
대부업계 한 관계자는 "대부중개업체들의 의존도가 높은 소형 대부업체의 경우 줄폐업이 예상된다"며 "이미 악덕 업계로 낙인이 찍혀 있고 당국의 강경 일변도 정책에 시장 자체가 존폐위기에 놓인 상황"이라고 토로했다.
금융당국 관계자는 "TM제재는 2차 피해에 대한 우려에서 비롯된 특단의 조치였다"면서도 "CEO 확약을 받고 자체적 점검 후 CEO확약이 완료된 곳은 영업재개가 가능하지만 정보보안이 미비된 업체는 영업정지를 피할 수 없을 것"이라고 설명했다.
신제윤 금융위원장도 이날 국회 국정조사에서 TM영업 제한이 과도한 정책이 아니었냐는 물음에 "이번만큼은 이같은 사고가 재발하지 않도록 강한 제재가 필요하다"고 역설했다.
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