[뉴스토마토 표진수 기자] 추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품에서 소프트웨어 업데이트 이후 작동이 멈추는 문제가 발생해 소비자 불만이 이어지고 있습니다.
스마트싱스 업데이트 후 작동이 멈춘 삼성전자 냉장고(사진=연합)
23일 업계에 따르면, 삼성전자 이용자 커뮤니티 ‘삼성멤버스’에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스’를 통해 냉장고 업데이트를 마친 뒤 제품이 제대로 작동하지 않는다는 글이 잇따라 올라왔습니다.
한 이용자는 “스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다”며 “구매한 지 1년도 안 된 제품”이라고 밝혔습니다.
또 다른 이용자는 “아이스크림이 녹기 시작했다”며 “냉장고에 있던 음식들은 김치냉장고로 다 옮겨놓은 상태”라고 전했습니다. 전원 플러그를 뽑았다 다시 꽂거나 차단기를 내렸다 올리는 등 자체적으로 해결을 시도했지만 소용이 없었다는 사례도 이어졌습니다.
추석 연휴를 코앞에 두고 발생한 문제인 만큼, 음식물 변질에 따른 구체적인 보상 기준을 마련해달라는 요구도 커지고 있습니다.
삼성전자는 현재 원인 파악과 함께 문제가 발생한 제품에 대한 긴급 복구 작업에 나선 상태입니다.
삼성전자 설명에 따르면 이번 사태는 전날 진행된 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 잘못된 업데이트가 배포되면서 벌어진 것으로 확인됐습니다.
삼성전자는 오류를 확인한 즉시 업데이트 배포를 멈췄으며, 긴급 대응팀을 구성해 늦어도 24일까지는 복구를 완료한다는 목표로 조치를 진행하고 있습니다. 수리 비용은 전액 무상 처리하며, 식품 변질에 대한 보상 여부는 별도로 검토 중입니다.
아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별적으로 연락해 필요한 조치를 안내할 계획입니다. 삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 했습니다.
표진수 기자 realwater@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 오승훈 산업1부장이 최종 확인·수정했습니다.
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