쿠팡 물류센터 전경. (사진=뉴시스)
[뉴스토마토 이수정 기자] 쿠팡 개인정보 유출 사태가 길어지면서 쿠팡에 입점한 소상공인들의 우려도 커지고 있습니다. 최근 공동 현관 비밀번호나 이름, 전화번호 같은 민감 정보 유출 사태가 회원 탈퇴로 이어지면서, 쿠팡이 주요 판로인 소상공인들의 매출이 급감했기 때문입니다.
4일 업계에 따르면 쿠팡 입점 업체의 매출이 30% 가까이 줄어든 것으로 나타났습니다. 이 같은 소식은 온라인 자영업자 커뮤니티에서 한 소상공인이 "우리 온라인 매출의 70%가 쿠팡에서 발생하는데 개인정보 유출 여파 이후 주문이 30% 줄었다"는 글을 올리면서 알려졌습니다.
앞서 쿠팡은 지난달 29일 3370만명의 개인정보가 유출됐다고 발표했습니다. 이는 지난 4월 SK텔레콤이 해킹으로 2324만명의 고객 정보가 새 나간 사건을 훌쩍 넘어서는 수치로 사실상 국민 4명 중 3명의 민감 정보가 털린 초유의 사태입니다. 쿠팡에 따르면 결제 정보는 유출되지 않았지만 이름과 전화번호, 배송지 주소, 현관 비밀번호 등 민감한 개인정보들이 포함돼 보이스피싱, 스미싱 등 각종 2차 범죄에 악용될 소지가 다분합니다.
'탈팡' 가속화…식료품·쿠팡이츠 중심으로 피해 커
이에 소비자들의 '탈팡'(쿠팡 탈퇴) 흐름이 거세지고 있는 겁니다. 현재 쿠팡을 상대로 집단 소송을 준비 중인 주요 카페 누적 가입자 수는 50만명을 넘어섰고, 손해배상 청구 소송 등 법적 분쟁으로도 번진 상황입니다. 지난 1일 쿠팡 이용자 14명은 1인당 20만원의 위자료를 청구하는 소를 서울중앙지법에 제기하면서입니다.
이 같은 탈팡이나 구매 위축 흐름이 입점 업체의 생계에 직격탄이 될 것으로 보입니다. 실제 쿠팡 입점 업체의 4분의 3이 소상공인입니다. 쿠팡과 거래하는 소상공인 파트너는 2023년 기준 약 23만명, 소상공인의 거래금액은 약 12조원으로 나타났습니다.
쿠팡에 입점한 한 판매자는 "매출의 90%가 쿠팡에서 이뤄지는데 갑자기 뚝 끊겼다"며 "다른 쇼핑몰로 전략을 바꿔야겠다"고 호소했습니다. 일각에서는 "하루 이틀치 광고비가 소진되지 않을 만큼 조회수가 줄었다"는 말도 나왔습니다.
다만 사전 매입 판매 구조인 쿠팡의 특성상 업종별로 타격은 다른 상황입니다. 화장품이나 패션 같이 판매 주기가 긴 상품을 취급하는 관계자들은 "쿠팡에 납품하는 물량에는 아직 특이 사항이 없다"며 "눈에 띄는 현상은 없지만 소비자 불안감이 확산하고 있어 내부적으로 면밀히 모니터링하고 있다"고 말했습니다.
반면 식료품 업체 관계자는 "매출이 주춤하는 것 같다"며 "국내에서 가장 큰 이커머스 시장에서 매출이 떨어질까 봐 걱정하고 있는 분위기"라고 답했습니다. 식품을 취급하는 한 입점 업체 사장은 "새벽배송과 로켓배송이라는 메리트 때문에 쿠팡 사업을 시작했는데 고객이 떠나면 어떻게 될지 막막하다"며 "다른 셀러들도 긴장하는 분위기"라고 말했습니다.
쿠팡 유료 회원인 '와우 멤버십' 이탈도 가속화하면서 배달 플랫폼인 쿠팡이츠 입점 점주들의 피해도 불가피할 전망입니다. 쿠팡 유료 멤버십이 쿠팡이츠와 연동돼 있기 때문입니다. 실제 소비자들 커뮤니티에서는 "쿠팡이츠 탈퇴도 해야 한다"는 목소리가 심심치 않게 나오고 있습니다. 전국가맹점주협의회는 "정보 유출 사태 이후 주문 콜수가 줄어드는 등 연계 피해가 나타날 가능성이 크다"라고 내다봤습니다.
소상공인 "쿠팡, 피해 보상해야"…정부도 강경 대응 예고
소상공인들은 쿠팡에 정보 유출 사태에 따른 피해 책임을 묻고 있습니다. 소상공인연합회 관계자는 "쿠팡에서 고객 이탈 움직임까지 나타나고 있어 입점 소상공인들은 이번 사태의 직격탄을 맞고 있다"며 "소상공인들의 피해가 눈덩이처럼 불어나기 전에 쿠팡 측은 이번 사태에 책임지는 자세를 보여야 한다"고 말했습니다.
박대준(왼쪽) 쿠팡 대표이사와 브랜 메티스 정보보호최고책임자(CISO)가 지난 2일 오전 서울 여의도 국회 과학기술정보방송통신위원회 전체회의에 출석해 있다. (사진=뉴시스)
정부는 쿠팡의 대규모 정보 유출 사태에 강경한 입장을 보였습니다. 이재명 대통령은 사태 직후 직접 '과징금 강화'와 '징벌적 손해보상제도 현실화'를 주문했습니다. 이에 따라 쿠팡이 지불해야 할 과징금은 수조 원대가 될 가능성이 높습니다.
동시에 정치권을 중심으로 택배, 물류센터 근무 환경이 매우 열악하다는 지점이 논란의 중심으로 떠오르면서 사면초가 상태입니다. 여러가지 문제가 동시에 터지면서 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장에 대한 책임론도 불거지고 있습니다. 실제 소비자들은 김 의장이 이번 사태에 책임을 피하기 위한 도피성 해외 출국을 막아야 한다며 서명운동을 벌이고 있습니다.
쿠팡은 이번 사태에 대해 인정하고 '피해자 보상 검토' 카드를 꺼냈습니다. 박대준 쿠팡 대표는 전날 국회 정무위원회 현안질의에서 피해자 보상 여부를 묻는 강명구 국민의힘 의원의 물음에 "피해자 보상을 적극 검토하겠다"고 답했습니다. 쿠팡의 피해자 보상은 향후 관련 수사가 마무리된 뒤 이뤄질 것으로 보입니다. 그러나 구체적인 보상 계획과 시점에 관해서 특정하지 않았고, 현재 조사 중이라는 대답만을 내놓고 있어 보상이 이뤄지는 데는 장기간이 걸릴 전망입니다.
이수정 기자 lsj5986@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 강영관 산업2부장이 최종 확인·수정했습니다.
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